Posted on Jul 28, 2017

Per importante realtà del settore Fashion, Consea sta ricercando una figura di CRM Manager che abbia l’obiettivo di implementare nuovi clienti e di fidelizzare maggiormente quelli esistenti.

 

 

CRM MANAGER

 

 

Riportando direttamente al Direttore Sales & Marketing, il candidato si occuperà di:

  • Creare una clusterizzazione dei clienti al fine di implementare strategie e canali diversi a seconda della tipologia di consumatore;
  • Monitorare il livello di soddisfazione dei clienti tramite le azioni correttive e assicurandosi che tali azioni siano implementate con successo;
  • Analizzare la customer experience attraverso i punti di contatto con l’azienda al fine di identificare gli aspetti critici della soddisfazione del cliente;
  • Monitorare costantemente gli indici di CRM;
  • Interfaccia giornaliera con i vari dipartimenti interni per definire i segmenti di clientela, i comportamenti, le attese, i bisogni dei consumatori;
  • Sviluppare progetti ad-hoc per migliorare la relazione con il cliente o acquisire nuovi clienti;
  • Curare le attività di formazione del personale Retail, affinché sia in linea con la strategia CRM definita;
  • Dirigere la formazione, la selezione e l’andamento delle performance del proprio team.

 

Desideriamo entrare in contatto con candidati provenienti preferibilmente da aziende del fashion/luxury retail.

Esperienza di 5-7 anni maturata all’interno del servizio clienti e CRM. Ricerchiamo candidati dotati di notevoli capacità analitiche, spiccate doti relazionali e di negoziazione, capacità di analizzare e comprendere le dinamiche comportamentali dei clienti, spirito strategico e proattività. E’ richiesto il titolo di laurea e/o master e la conoscenza avanzata degli strumenti di CRM.